Järjestäjä:
Centro Finlandia Viajes S.L.
CIF: B-93251825
Osoite: Calle Oliva 4 / Centro Finlandia, 29640 Fuengirola, ESPANJA
Sähköposti: info@meriatur.com
1. Soveltamisala
1.1. Pakettimatkat ja lennot
Näitä ehtoja sovelletaan yli 2 päivän kestäviin pakettimatkoihin, jotka hankitaan pääasiassa yksityiseen käyttöön ja jotka sisältävät vähintään kuljetuksen ja majoituksen.
Näitä ehtoja sovelletaan myös järjestäjän myymiin lentoihin, jotka ovat esillä tällä verkkosivustolla.
1.2. Lisäehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja tarkentaa yleisiä sopimusehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi tai ristiriidassa näiden ehtojen kanssa.
1.3. Erityisehdot
Matkanjärjestäjällä on oikeus soveltaa erityisehtoja, jotka poikkeavat yleisistä ehdoista, jos ne ovat perusteltuja matkan poikkeuksellisen luonteen, kuljetustavan erityisehtojen, majoituksen erityisluonteen tai määränpään olosuhteiden vuoksi. Ehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi tai ristiriidassa matkapakettilain kanssa. Erityisehtojen soveltamisesta peruutuksissa on esitettävä erittely pyydettäessä.
2. Sopimus ja sen täyttämisestä vastaaminen
2.1. Matkanjärjestäjä vastaa siitä, että matka täyttää sopimuksen. Tämä kattaa myös alihankkijat.
2.2. Välittäjät vastaavat antamastaan tiedosta ja sopimuksen täyttämisestä, paitsi jos matkustaja on ollut tietoinen matkanjärjestäjästä ja vastuista varauksen yhteydessä.
2.3. Ennen sopimuksen tekoa tulee ilmoittaa, onko järjestäjällä vakuus ja kattaako se kyseisen matkan.
2.4. Matkustaja voi täyttää ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä matkanjärjestäjään tai matkatoimistoon. Kohdan 13.4 mukaisesti virheistä tulee ilmoittaa ohjeistetusti.
2.5. Matkaan sisältyvät kaikki palvelut, joista on sovittu. Arvioinnissa huomioidaan myös markkinointimateriaali ja esitteet.
2.6. Matkanjärjestäjän tulee antaa tietoa vaadituista matkustusasiakirjoista. Matkustaja vastaa itse niiden hankinnasta ja tarkistamisesta.
2.7. Matkanjärjestäjän on tiedotettava mahdollisista riskeistä ja annettava ohjeet sairauksien tai onnettomuuksien varalta. Paikalliset viranomaiset ovat päävastuussa turvallisuudesta.
2.8.
- 2.8.1. Matkustajan tulee noudattaa ohjeita ja sääntöjä.
- 2.8.2. Häiritsevä matkustaja voidaan poistaa matkalta ilman hyvitystä.
- 2.8.3. Matkustaja vastaa vahingoista, jotka aiheuttaa huolimattomuudellaan tai tahallaan.
- 2.8.4. Yhteystiedot on toimitettava järjestäjälle.
3. Sopimuksen syntyminen ja maksaminen
3.1. Sopimus on sitova, kun varausmaksu on maksettu ajallaan.
3.2. Koko hinta tulee maksaa määräaikaan mennessä, jolloin asiakirjat toimitetaan ajoissa.
4. Peruutusoikeus ilman erityistä syytä
4.1.
a) viimeistään 28 vrk ennen lähtöä: toimistomaksu
b) 28–14 vrk ennen: varausmaksu
c) 14–48 h ennen: 50 % hinnasta
d) <48 h ennen: koko hinta veloitetaan
4.2. Jaetun majoituksen osalta peruutus voi johtaa lisämaksuun.
4.3. Matkustajalla ei ole oikeutta hyvitykseen, jos ei saavu tai ei pääse matkalle puuttuvien asiakirjojen vuoksi.
5. Peruutus pakottavasta syystä
5.1. Matka voidaan peruuttaa ja saada hyvitys (miinus toimistomaksu), jos:
a) matkustaja/läheinen sairastuu tai kuolee
b) sattuu vakava odottamaton tapahtuma (esim. tulipalo)
5.2. Peruutuksesta on ilmoitettava heti ja syy osoitettava luotettavasti (esim. lääkärintodistus).
5.3. Jaetun majoituksen lisämaksua ei peritä, mutta majoitus voidaan muuttaa kohtuullisesti.
5.4. Kohtaa 4.4 sovelletaan myös.
6. Peruutusoikeus muutosten tai kohdeolosuhteiden vuoksi
6.1. Matkan voi peruuttaa, jos:
a) aikataulu muuttuu >30 h
b) matkajärjestely muuttuu olennaisesti
c) henkeen tai terveyteen kohdistuu riski kohteessa
d) muu painava syy epäillä sopimuksen täyttymistä
6.2. Peruutuksesta ilmoitettava viipymättä.
6.3. Kohta 9.4 koskee hinnankorotuksia.
6.4. Asiakkaalla on oikeus hyvitykseen, ja tietyissä tilanteissa korvaavaan matkaan.
7. Matkan keskeytys ja sopimuksen purku
7.1. Matka voidaan keskeyttää, jos:
a) toteutus epäonnistuu olennaisesti
b) kohdassa 6.1.c mainittu tilanne tapahtuu
7.2. Keskeyttäessä matkustaja saa hyvityksen maksamistaan summista.
7.3. Järjestäjän tulee järjestää paluukuljetus tarvittaessa.
7.4. Matkustaja voi valita korvaavan matkan.
7.5. Jos järjestäjä ei auta paluussa, matkustaja voi järjestää sen itse, kohtuullisin kustannuksin.
8. Sopimuksen muuttaminen tai siirto
8.1. 28 vrk ennen lähtöä matkaa voi muuttaa maksamalla uuden matkan hinnan ja palvelumaksun.
8.2. Matka voidaan siirtää toiselle henkilölle, jos tämä täyttää ehdot. Siirrosta ilmoitettava viimeistään 48 h ennen lähtöä. Siirtäjä ja vastaanottaja vastaavat yhdessä maksuista.
9. Hinnanmuutokset
9.1. Hinnan muutokset mahdollisia, jos:
a) verot tai maksut muuttuvat
b) kuljetuskustannukset muuttuvat
c) valuuttakurssit muuttuvat
9.2. Hinnan nousu ei saa ylittää kustannusten nousua. Muutos oltava vähintään 2 %.
9.3. Hintaa ei saa nostaa 21 vrk ennen lähtöä.
9.4. Jos hinta nousee >10 %, matkustaja voi purkaa sopimuksen.
10. Matkaohjelman vähäiset muutokset
10.1. Matkanjärjestäjä voi muuttaa hotelleja, kuljetuksia ja aikatauluja, jos olosuhteet sitä vaativat.
10.2. Pienellä osallistujamäärällä voidaan muuttaa reittiä ja aikatauluja, ilmoitus viimeistään 14 vrk ennen lähtöä.
10.3. Matkustaja on silti velvollinen maksamaan sovitut maksut.
11. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa tai keskeyttää matka
11.1. Matka voidaan peruuttaa:
a) jos osallistujamäärä ei täyty (ilmoitettava viimeistään 21 vrk ennen lähtöä)
b) jos matkasta tulee mahdoton esim. sodan, katastrofin, lakon tai muun syyn vuoksi
11.2. Jos tällainen tilanne ilmenee matkan aikana, voidaan matka keskeyttää. Hyvitys annetaan toteutumattomasta osasta.
11.3. Matkustajalla on oikeus korvaavaan matkaan, ellei se aiheuta kohtuutonta haittaa järjestäjälle.
11.4. Jos korvaavaa matkaa ei tarjota, suoritetaan hyvitys. Jos kyseessä kohta 11.1.a, myös aiheutuneet tarpeettomat kulut korvataan.
12. Sopimuksen purkaminen maksun laiminlyönnin vuoksi
Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos maksua ei ole suoritettu määräaikaan mennessä ja maksuehdoissa on tästä varoitettu.
13. Virheet ja reklamaatiot
13.1. Matkassa on virhe, jos:
a) se ei vastaa sovittua
b) puutteellinen tiedottaminen on vaikuttanut päätöksentekoon
13.2. Pienet poikkeamat eivät ole virheitä.
13.3. Lyhyt oleskelun lyhentyminen ei ole virhe, jos se johtuu ulkoisista syistä.
13.4. Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa. Korjattavat virheet on ilmoitettava oppaalle tai paikalliselle edustajalle. Jos heitä ei ole, voidaan ilmoittaa alihankkijalle.
14. Virheen korjaus ja hinnanalennus
14.1. Matkanjärjestäjän tulee korjata virhe kohtuudella.
14.2. Jos korjaus ei onnistu, asiakas saa hinnanalennuksen virheen merkityksen mukaan.
15. Vahingonkorvaus
15.1. Matkustaja on oikeutettu korvaukseen henkilö- tai omaisuusvahingosta, jos syynä on laiminlyönti.
15.2. Korvattavia ovat lisäkustannukset, menetetyt tulot jne.
15.3. Myös matkatavaroiden katoamisesta tai viivästymisestä voidaan korvata.
15.4. Matkustajan tulee rajoittaa vahinkojen määrää.
15.6. Matkanjärjestäjä ei vastaa force majeure -tilanteista (sota, epidemia, lakko jne.).
16. Korvausvaatimukset
16.1. Reklamaatiot kohdassa 13.4.
16.2. Korvausvaatimukset toimitettava kirjallisesti 2 kk sisällä matkan päättymisestä.
17. Erimielisyydet
17.1. Erimielisyyksissä voidaan kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen.
17.2. Asia voidaan myös viedä matkustajan kotipaikan käräjäoikeuteen.